En Amarelo Pet & Life trabajamos con el compromiso de ofrecer productos y servicios de la más alta calidad para el bienestar de tus mascotas. Entendemos que tu confianza es nuestra mayor prioridad, por ello hemos diseñado una política de garantías y devoluciones clara, transparente y pensada para proteger tus derechos como consumidor, al tiempo que te brindamos tranquilidad en cada compra.
Nuestra política se aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda online y en nuestra sede física, así como a los servicios veterinarios prestados en nuestras instalaciones.
Garantías
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación o problemas de calidad que afecten su uso adecuado. Esta garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, mal almacenamiento, manipulación indebida o desgaste natural.
En caso de presentar un inconveniente con tu compra, deberás informarnos las primeras 48 horas a partir de confirmada la entrega en la transportadora para alimentos o productos de consumo y 4 días calendario para accesorios al correo hola@amarelopetlife.com indicando el número de factura, el producto afectado y una breve descripción del problema, pasado este tiempo no será posible ofrecer la garantía. Nuestro equipo validará la solicitud y se pondrá en contacto contigo para brindarte una solución oportuna.
Cuando proceda la garantía, Amarelo Pet & Life podrá realizar la reparación del producto, su reemplazo por otro de iguales características o, en última instancia, la devolución del dinero. El proceso será siempre comunicado con transparencia y buscando la satisfacción de nuestros clientes.
Devoluciones
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos la posibilidad de devolución en determinados casos, siempre que el producto no haya sido usado, conserve sus empaques originales y se encuentre en perfecto estado. Para iniciar el proceso, deberás comunicarte con nosotros dentro de un plazo razonable después de la entrega.
Las devoluciones no aplican para productos de uso personal de las mascotas como alimentos, medicamentos, suplementos, productos perecederos o de higiene, salvo cuando exista un defecto de fábrica o un error en el despacho. Esta medida busca garantizar la seguridad y la salud de las mascotas.
Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos según la preferencia del cliente: cambio por otro producto, saldo a favor en la tienda o devolución del dinero. Los tiempos de respuesta serán informados en cada caso particular y siempre buscaremos que el proceso sea ágil y justo.
Servicios Veterinarios
Los servicios médicos y veterinarios que prestamos en Amarelo Pet & Life están orientados al cuidado integral de las mascotas. Sin embargo, dada la naturaleza de los servicios de salud, no aplican devoluciones de dinero por consultas ya realizadas, procedimientos médicos o tratamientos iniciados.
En caso de inconformidad con el servicio recibido, invitamos a nuestros clientes a comunicarse directamente con la administración a través del correo hola@amarelopetlife.com. Escucharemos cada caso con atención, revisaremos lo sucedido y, de ser necesario, ofreceremos alternativas que garanticen la satisfacción y el bienestar de las mascotas.
Responsabilidad y Trato Justo
En Amarelo Pet & Life creemos en las relaciones de confianza y respeto con nuestros clientes. Cada solicitud de garantía o devolución será atendida de manera individual, con transparencia y buscando siempre la mejor solución. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones descritas en esta política, pero en todos los casos nuestro equipo explicará de manera clara y cordial las razones.
Para cualquier solicitud relacionada con esta política, puedes escribirnos a:
hola@amarelopetlife.com